직장생활을 구성하는 요소는 무수히 많다. 업무는 물론이고 정해진 시스템에 따라 평가도 받아야 하며 동료와 경쟁을 계속하면서 적절한 관계도 유지해야 한다. ‘전쟁터’만큼 치열하다고 해도 과언이 아니다. 이 때문에 직장인들은 자주 스트레스를 받는데 이를 잘 해결하지 못하면 번아웃(burn-out)이 되어 우울감에 휩싸이기 쉽다. 이런 우울감은 회사생활에 지장을 초래한다. 인사담당자가 구직자에게 과거에 있었던 갈등, 그리고 이를 해결한 경험을 물어보는 이유가 여기에 있다. 입사 후 회사 생활을 얼마나 잘할 수 있는지 유추해보려는 것이다.


결과 제시하고, 감정 변화 끌어내기

“누군가와 갈등했던 경험이 있나요?”
“갈등을 어떻게 해결했는지 말해보세요.”

면접관이 질문을 던졌다. 어떻게 답변해야 할까? 대학교 때 조별 프로젝트를 하면서 친구와 겪었던 갈등, 아르바이트하면서 있었던 갈등, 동아리 활동, 봉사활동 등을 떠올려보자. ‘서로 싸웠다’는 차원의 얕은 내용은 곤란하다. ‘서로 잘하기 위해 생긴 갈등’이어야 하고 ‘갈등을 해결하기 위한 대책을 마련했다’는 내용이 꼭 있어야 한다. 예를 들어보자.


내용이 단순하고 구체적이지 않다. 또한, 명확한 해결책도 나오지 않는다. 다음과 같이 바꿔보자.



대책이 훨씬 구체적이고, 고객에게 서비스를 더 잘하기 위해 초래된 갈등이라는 사실이 잘 드러난다. 이처럼 갈등한 경험을 이야기할 때는 주의할 점이 있다.




갈등 스토리’로 문제해결 능력•스트레스 관리 능력 파악한다


한 가지 사례를 가지고 함께 연습해보자


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면접관들은 갈등 스토리로 지원자의 문제해결 능력과 스트레스 관리 능력을 파악하기 원한다. 이 점을 잊지 말자. 앞서 말한 다섯 가지 규칙을 기억하면서 위 세 가지 사실을 가지고 다음과 같이 갈등 스토리텔링 해보자.

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면접은 지원자의 히스토리를 통해 미래를 유추해보는 과정이다. 과거에 갈등을 겪고 이를 해결한 경험이 있는 사람이 직장에 들어와서도 스트레스를 잘 관리해 좋은 성과를 낼 수 있다. 자, 이제 내가 갈등을 어떻게 해결해나갔는지 생각해보자.